樓臺亭榭,濕地園林宿霧,古塔水道……
  在第九屆中國北京國際園林博覽會(以下簡稱“北京園博會”)眾多美景中,有一道溫暖可人、活力實足、無處不在的風景更引人註目,這就是1.3萬名“小V蜂”——園博景觀設計志願者。
  北京園博會是繼北京奧運會、新中國成立60周年慶祝活動之後,北京迎來的又一次大規模國際性盛會。總占地513公頃的園博園面積約為頤和園的兩倍,建在原來的建築垃燒烤圾填埋場上,體現了生態修複、環保、科技“化腐朽為神奇”的力量。
  11月18日,這場園林盛會落下帷幕。在長達6個月的服務中,“小V蜂”志願者總服務量達26萬個班次,“青春、自信、志願、綠色”的精神內房屋貸款涵被他們的行動詮釋得豐滿立體,在服務社會、服務他人的奉獻中,他們也獲得了快樂、友誼甚至愛情。
  從北京奧運會的“褐藻醣膠藍精靈”、上海世博會的“小白菜”到北京園博會以蜜蜂形象卡通化的“小V蜂”,志願者管理工作邁上了一個新臺階:從志願者的社會化發動、人性化管理到信息科技的使用,團北京丰台區委按照團市委的統一部署,作了一系列探索。
  開創志願者招募的社會化動員新模式
  從位於北京市北部的昌平區到南部丰台區的園博園,先坐公交再換乘地鐵,需要兩三個小時,這單程60多公里、每天往返120公里的路程,馮金宇連續堅持了32天,因為他有一個承諾——做一名園博園裡的“小V蜂”志願者。
  馮金宇是中國政法大學2011級本科生,多次參加志願者工作的他今年在網上報了名,做園博園志願者。他的想法非常簡單:“在北京上學,有機會趕上大盛會,就應抓住機會鍛煉自己,年輕人服務社會義不容辭。”
  北京園博會志願服務採用“社會化動員為主、兼顧組織化動員”的志願者招募模式,像馮金宇這樣有志於園博會志願服務的市民共有5萬多名,地域分佈廣泛,行業分佈多樣,年齡跨度較大,還有來自港、澳、臺地區及海外的報名者。
  如何挑選、確定、培訓志願者?團丰台區委在園博志願者工作開展伊始,並沒有急於進行具體的事務性工作,而是先總結梳理奧運會、上海世博會等賽會工作經驗。他們分析,北京園博會具有時間跨度長、地域面積大、地理位置較為偏遠的特點,因此創造性地提出了一些志願服務新概念:
  一是“人/天”志願服務量統計單位。以一個志願者服務8個小時為一個單位志願服務量,計量單位為人/天;二是“普通日、高峰日、極高峰日”的志願服務量波動式排列,普通日和高峰日、極高峰日對於志願者的需求各不相同,安排志願者數量隨游客數量的多少而適當增減;三是提出“志願服務半徑”等概念,使志願服務載體有效覆蓋全園,在游客半徑150米內一定能找到所需的志願服務載體;四是“包點”、“包時”、“非包點包時”三類高校志願者上崗模式,方便對高校志願者管理。
  報名審核通過後,馮金宇確定了暑假參與志願服務。園博會志願者服務崗位系統非常人性化,所有需求崗位在網上掛出,志願者可根據自己的興趣,選擇服務地點。
  “既然選擇了園博會志願服務,我就要盡自己所能。”馮金宇還給自己定下了“走遍園博”的目標,他避開那些志願服務的熱門崗位,選擇像鷹山、濕地、停車場這些別人不願去,但又需要人的崗位。
  8月下旬,在志願服務的後期,馮金宇與骨幹志願者於霄霞一起,負責在0主展館片區志願者之家籌建“小V蜂第二課堂”體系,開展一系列生動有趣的課程,促進骨幹志願者和高校志願者之間的友誼。
  “小V蜂”釀出百萬“蜜糖”
  “今天是園博會開幕式,雖然到最後累得不想動了,但是非常開心!不僅認識了好多不同院系不同學校的可愛同學,還和一起工作的保安大叔、志願者領隊們相處得十分融洽。”這是北京大學的王申在志願服務第一天寫下的日誌,在連續工作的一周時間里,她將自己的快樂與勞累記錄下來,並上傳到園博園的網絡上,與其他志願者一起分享,並獲得“蜜糖”。
  “蜜糖”是園博園“小V蜂”們釀造的成果。網站累計總蜜糖數超過100萬滴。像這樣的志願者激勵制度,北京園博會形成了一整套體系,精神激勵和物質激勵相結合,以精神激勵為主。
  這些激勵包括短信激勵,例如根據志願者的工作狀態,發送鼓勵、感謝、天氣預報、行車路線等短信;通過手勢、口號、歌唱、游戲、組織集體生日等方式進行激勵;在志願者每日上崗前組織破冰活動,上崗過程中開展加油打氣活動,上崗結束後舉行總結會。
  物質激勵包括證書、“小V蜂”徽章、園博微笑圈,以及“小V蜂”方巾、臂貼、玩偶等。
  他們還建立了6個層次星級的“小V蜂”榮譽體系,分別為綠色志願獎(獎勵1000人)、繁花似錦獎(獎勵500人)、萬紫千紅獎(獎勵100人)、百花齊放獎(獎勵50人)、含苞怒放獎(獎勵20人)及十佳V蜂王(獎勵10人)。志願者們還能從游客那獲得卓越評價。
  賀春雨是首都醫科大學的學生,共服務18個班次,獲得3次卓越評價。一次,有兩個學生在游樂園玩兒時受傷了,傷口流血,賀春雨迅速幫兩個學生處理了傷口。她在日誌中寫道:“這是我第一次覺得看到別人受傷是如此的揪心,這件事更使我懂得了志願者的責任與意義。”
  北京園博會志願者組組長、團丰台區委書記王鬆濤說:“在園博會的每一天都能被小V蜂們的夢想、真誠和樂活所感動。以90後大學生為主體的園博志願者中,我們看到了青年對公益精神的深刻理解,也看到了青年對生態文明建設的責任擔當!小V蜂,大力量!11月18日,當這1.3萬小V蜂在志願者網站上激活自己的電子服務證書後,我相信他們一邊會回味185天里的付出,也會再啟程,在校園、在社區繼續做快樂釀蜜的‘小V蜂’。”
  “網絡平臺+手機客戶端”全方位提升志願服務
  11月11日“光棍節”,“小V蜂”手機客戶端異常熱鬧,單身的園博“小V蜂”紛紛登錄,上傳自己的頭像,通過“新鮮事”版塊廣播愛情宣言和志願服務感悟。
  “年輕化、時尚化、高端化”是志願者的群體特點,團丰台區委開發了園博會志願服務管理系統手機客戶端以及志願者網絡交互平臺。通過信息化手段整合園博會志願者招募、審核、選崗、培訓、通知、信息發佈、考核激勵等工作,突出實用性和交互性。
  志願者可通過園博會志願者平臺實現在線報名註冊、網絡學習、交流滾動式培訓、在線互動、信息共享、個性化展示等功能。
  “在重大賽事中通常運用組織化動員的方式招募管理志願者。組織化動員保障了大型賽會志願服務的需求,成為一種便捷、高效的方式,但仍存在缺乏對志願者本人意願的尊重、組織成本較高、靈活度小等問題。”團丰台區委書記王鬆濤非常關註新技術的應用,他認為網絡時代的志願者管理更要依托信處技術。一套科學、高效而且人性化的管理系統應運而生。
  由於北京園博會採用以社會化動員為主、以組織化動員為補充的組織模式,志願者的選崗採用兩種上崗模式:一種針對社會志願者,採取“先報先得”的排崗模式,志願者在網站前臺通過社會志願報崗頁面選擇自己擅長的崗位,實時錄取後系統自動發送短信通知。當崗位報滿後,如有志願者取消報崗,則前臺崗位自動開放報名。如果報崗臨近結束期,崗位未報滿,則由志願者組織管理員通過線下組織動員報崗。第二種是適用於高校志願者的抽簽報崗模式,系統提前10日開始開放志願者崗位,提前5天系統的排班選崗模塊自動抽簽,並自動向“小V蜂”們發送抽簽結果通知短信,提前兩天系統鎖定上崗名單,服務當天一早系統自動向上崗志願者發送上崗短信。
  這樣的選崗排班系統優點明顯,志願者在提前10天選擇崗位後,如果發生變更,可以在提前10天到提前3天取消報崗,系統默認審批。選崗的志願者不用擔心自己被組織“鎖定”在某一時間的某一崗位上,保護了志願服務的積極性。通過類似“自由貿易”的排班選崗系統,使各高校從繁雜的手動排班中解脫出來,還避免了眾口難調的尷尬。  (原標題:1.3萬“小V蜂”扮靚北京園博會)
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Frank Miller

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